Masukkan Internet
Sepertinya internet telah menguasai dunia dalam banyak bidang bisnis, sangat masuk akal untuk benar-benar mendominasi dan menguasai pasar agen perjalanan tradisional. Apakah ini terjadi, sudahkah terjadi dan bagaimana dengan masa depan untuk agen perjalanan dan konsumen?
Banyak profesional industri mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini karena mereka semua berusaha untuk memprediksi masa depan di dunia Digital dan Media Sosial yang berkembang pesat ini.
Akankah orang-orang seperti Trip Advisor dan Facebook menggantikan profesional perjalanan karena harganya mencapai tingkat yang tidak dapat menopang bisnis komersial di bidang pariwisata?
Yah saya tentu berharap tidak. Jika ini terjadi tidak akan ada pemenang; konsumen mungkin berpikir mereka menabung cepat dalam jangka pendek tetapi kenyataannya adalah bahwa pengalaman liburan mereka pasti akan berkurang.
Ini adalah masalah yang kompleks, dan hanyalah puncak gunung es yang sangat besar.
Apa yang biasa kami lakukan?
Di masa lalu, sebelum kekayaan pengetahuan instan tersedia di apa saja di internet, pelancong harus pergi ke profesional perjalanan tradisional (agen perjalanan). Profesional ini akan menanyai klien mereka tentang apa yang mereka inginkan dari pengalaman liburan mereka, pengekangan anggaran dan harapan pribadi klien mereka.
Tentu saja klien harus membayar premi kepada agen untuk saran ini, atau apakah mereka! Yah tidak, mereka tidak; pedagang grosir akan membayar komisi perjalanan kepada agen perjalanan dan semua orang akan lebih baik. Itu adalah situasi win-win yang lengkap. Konsumen menang, operator bisnis menang dan tentu saja kapitalisme terus berkembang.
Yah, belum semuanya berubah; untuk beberapa alasan gila (dan mungkin termasuk saya sendiri) kita semua berpikir kita adalah ahli dan tidak memerlukan saran dari siapa pun. Lebih baik lagi, karena kita semua ahli, kita percaya bahwa kita harus memberi tahu semua orang betapa pentingnya kita dan seberapa banyak yang kita ketahui.
Masukkan Trip Advisor dan sejenisnya
Sekali lagi, karena beberapa kesalahpahaman yang menakjubkan, kami percaya bahwa kita semua adalah pakar
daftar Paket tour bintan, kita semua tahu steak yang baik dari steak yang buruk, restoran yang bagus dari restoran yang buruk, hotel yang bagus dari hotel yang buruk, dan seterusnya. Baiklah, saya beri tahu Anda! Kita salah! Kami tidak! Oke, mungkin sebagian dari kita melakukannya, ya itu benar, para profesional industri dengan bertahun-tahun dalam pelatihan kerja, meneliti dan secara langsung mengalami industri tersebut.
Biarkan saya menggunakan Mr Matt Preston sebagai contoh, jika Anda tidak tahu siapa dia maka saya sarankan Anda merangkak keluar dari bawah batu Anda. Bagaimanapun, Matt dikenal kembali sebagai salah satu kritikus makanan terkemuka di dunia; apa yang tidak dia ketahui tidak perlu diketahui. Apa maksud saya? Saya mendengar Anda berkata. Nah, Matt dibayar sejumlah uang konyol untuk sudut pandang berpengalaman, obyektif dan berkualitas baik secara keseluruhan. Sekarang, apakah Anda mengerti maksud saya? Jadi bagi Anda yang menghabiskan berjam-jam mengetik di Trip Advisor dan sejenisnya membagikan dunia kebijaksanaan terbatas Anda mungkin harus berhenti dan berpikir, "apakah saya benar-benar tahu apa yang saya bicarakan", "apakah saya memenuhi syarat untuk memberikan pendapat saya" dan melakukan dunia "sangat peduli dengan pendapat saya".
Lagi pula, kata-kata kasar saya sudah berakhir. Saya harap poin saya sampaikan. Singkatnya, internet menghancurkan pengalaman pelanggan karena kita semua mati suri, menghemat uang cepat sambil dengan senang hati menghancurkan industri.
Yah, jangan khawatir, tidak semua malapetaka dan kesuraman, sebenarnya justru sebaliknya. Lebih lanjut tentang itu nanti.
Masukkan Pasar Saham
Biarkan saya menjelaskan situasi serupa yang dimulai pada awal 90-an. Pialang saham memiliki ketakutan yang sama; akankah eTrade menghancurkan bisnis mereka; nah itu memang terlihat seperti itu. Tapi tidak, ternyata tidak, malah meningkatkan kebutuhan akan broker. Nah bagaimana mungkin ini yang Anda tanyakan. Sederhana, internet membuat pasar saham lebih mudah diakses.
Pada tahun 1987, hanya 8% dari populasi Australia yang berinvestasi dalam saham, saya menantang Anda untuk menemukan lebih dari segelintir orang saat ini yang tidak memiliki saham.
Jadi mengapa ini terjadi? Yah, internet membuat pasar lebih mudah diakses, lebih banyak orang membeli saham, dan tentu saja lebih banyak orang kehilangan uang. Jadi apa yang mereka lakukan, berhenti berinvestasi di pasar? Tidak, mereka mencari nasihat, maka dibutuhkan lebih banyak pialang saham.
Saya membayangkan sebagian besar dari Anda melihat maksud saya sekarang.
Jadi apa selanjutnya?
Internet telah menyusup ke dalam industri perjalanan dengan cara-cara yang tidak akan pernah kita pikirkan, apa yang dimulai dengan Wotif.com menyediakan portal untuk inventaris menit-menit terakhir yang telah berkembang ke puluhan situs-situs menit terakhir; semua pedagang besar besar mengoperasikan situs terakhir mereka sendiri, ada agen pemesanan pihak ketiga yang bermunculan di mana-mana, pemasar internet dan afiliasinya juga ikut serta, dan tampaknya semua orang yang sedikit paham TI dalam booming perjalanan yang sedang berkembang ini.
"Jadi, apa masalahnya" Aku mendengarmu berkata. Kita bisa mendapatkan penerbangan murah (online) kita bisa mendapatkan akomodasi murah (online) kita bisa mendapatkan tur murah (online) dan kita bahkan bisa mendapatkan kupon untuk makan (online). Spreets mengirimkan diskon yang membuat rambut Anda keriting setiap hari.
Jadi apa masalahnya! Yah sederhana, tidak ada yang menghasilkan uang. Penyedia akomodasi tidak menghasilkan uang sehingga standar produk mereka menurun, setelah semua yang akan mempertahankan produk tanpa uang masuk, operator tur harus mengambil jalan pintas untuk membayar upah, pelanggan kehilangan kualitas produk mereka pantas, restoran berjuang untuk membayar tuan tanah dan upah sehingga jelas standar produk mereka berkurang (saya bahkan tidak akan mulai pada petani dan produsen utama lainnya) dan tentu saja maskapai penerbangan. Yah tentu saja jika mereka memotong biaya (karena bensin menembus atap) mereka juga harus mengurangi produk, menakutkan bukan.
OKE, tidak semua buruk, ingat teman-teman kita di industri Stockbroking?
Apa yang akan terjadi sekarang? Ya, industri baru saja meledak sendiri dan tidak diragukan lagi di dasar lautan; jadi untuk berbicara, apa yang akan mengapung kembali? Itu mudah; turis!
Masukkan kembali Profesional Perjalanan
Saya mendengar hampir setiap hari cerita horor tentang penerbangan salah, tanggal perjalanan salah, "Saya tidak bisa mendapatkan kamar yang saya inginkan", "Saya tidak bisa ikut tur" dll. Jadi profesional industri tradisional, "ibu dan ayah" agen
paket wisata bintan murah, kembali berlaku.
Seperti teman baik saya di Platinum Travel Corporation di Surrey Hills Melbourne, mereka memiliki basis data klien yang setia yang mereka LAYANAN, ya layanan. Ini adalah sesuatu yang asing bagi sebagian besar dari Anda, tetapi zaman baru internet melakukan itu, jangan khawatir itu bukan kesalahan Anda.
Jadi agennya; yah bisnis agen sudah berbelok, seperti membalikkan kapal perang, tetapi membaik. Agen perjalanan tradisional meningkatkan basis klien mereka, mendapatkan semakin banyak klien setiap hari. Mengapa, karena internet membuat perjalanan menjadi mudah; kami tidak lagi takut jauh dari rumah atau naik pesawat selama 3 jam atau lebih, kami senang bepergian. Ini terjadi karena di suatu tempat sepanjang garis baru-baru ini kita semua mendapat "banyak".
Jadi kita semua ingin melakukan perjalanan lebih banyak! Tetapi kami juga miskin waktu dan sebagian besar dari kami benar-benar menyadari bahwa menghabiskan waktu berjam-jam di Trip Advisor mendengarkan pendapat yang tidak memenuhi syarat (dan lebih sering daripada tidak, palsu) bukanlah penggunaan waktu kita yang terbaik, juga bukan yang paling menyenangkan.
Apa jawabannya
Jadi, jawabannya mudah. Hubungi agen perjalanan independen dan dapatkan saran, ide, dan saran mereka. Agen independen tidak harus berurusan dengan produk tertentu yang dapat mereka pilih siapa pun yang mereka suka. Mereka akan memberi Anda informasi yang jujur dan akurat. Jika mereka tidak mengetahuinya secara langsung, mereka akan bertanya kepada seseorang yang tahu; seseorang yang mengetahui fakta yang tidak bias. Apakah ini semua lebih mahal? Ya tentu saja, apakah menurut Anda kualitas dan layanan gratis. Bagaimanapun, kita adalah masyarakat kapitalis dan membutuhkan roda perdagangan agar kita semua dapat bertahan hidup.
Berapa banyak lagi? Yah sebenarnya tidak banyak, dan dalam banyak kasus Anda akan sangat terkejut betapa murahnya itu. Mereka akan mengetahui penawaran dan penawaran terbaik yang terjadi pada waktu tertentu. Mereka akan mengetahui cuaca serta kerusuhan ekonomi atau politik di wilayah tertentu.
Jangan lupa agen perjalanan memiliki motivasi yang kuat bagi Anda untuk memiliki pengalaman liburan yang luar biasa; kebiasaan Anda! Mereka ingin berurusan dengan Anda lagi dan lagi, tetapi lebih dari itu, mereka ingin Anda memberi tahu semua teman dan kolega Anda betapa banyak membantu agen perjalanan itu, betapa mudahnya perjalanan Anda dan betapa menyenangkannya Anda.
Jadi untuk meringkas, apakah agen perjalanan meninggal? Ya belum. Internet tentu saja memberi mereka pukulan monumental, tetapi pukulan yang dapat dipulihkan dari semua hal yang sama. Industri perjalanan telah berkembang, internet telah membuka pintu yang belum pernah kita lihat sebelumnya. Jadi, ketika pasar berkembang, konsumen juga ingin berlibur.
Jadi pergilah ke agen perjalanan Anda sekarang dan atur liburan Anda berikutnya. Anda tidak akan menyesalinya, itu tidak akan membutuhkan biaya lebih banyak dan akan sepenuhnya bebas stres.
